Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 09/06/2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation.
• Être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
• Articles retournés au-delà du délai de retour autorisé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

Email : dogly.serviceclient@gmail.com

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit.
• Un remboursement intégral.
• Une autre solution adaptée à la situation.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables.

Commandes annulées

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour devra être effectuée après réception du colis conformément à la présente politique.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : dogly.serviceclient@gmail.com
Nom de la boutique : Dogly